Vendita Auto a Cusago!

Masi Medi2 settimane fa

Mi ritrovo a malincuore a scrivere questa recensione. Lascio tre stelle unicamente perché l'auto che ho acquistato funziona bene e, per ora, non mi ha dato molti problemi. Purtroppo, l'esperienza con l'assistenza post-vendita è stata deludente. Durante la fase di acquisto sono stato trattato bene e, su mia richiesta, è stato ordinato un portapacchi per l'auto, fatto pagare a caro prezzo in fattura. Fino a qui tutto bene. I problemi sono iniziati al momento del ritiro: il portapacchi non era stato montato con la scusa di "problemi con il montaggio". In realtà, ho scoperto successivamente che avevano semplicemente sbagliato a ordinare il modello, risultando del tutto incompatibile con la mia auto. Invece di risolvere il problema, si sono limitati a caricarlo in macchina, dicendomi di sbrigarmela da solo. Mi sono recato di persona in concessionaria per chiedere spiegazioni. Mi era stato promesso che mi avrebbero fatto sapere a breve, ma ad oggi (dopo un mese) non ho ancora ricevuto alcun riscontro: sono stato completamente ignorato. Ci tengo a prevenire la solita risposta di circostanza che utilizzano per le recensioni critiche: il fatto che io sia andato a ritirarlo diverse settimane dopo il suo arrivo non cambia la sostanza delle cose. Sarebbe stata una loro precisa responsabilità verificare la compatibilità dell'articolo al momento della consegna e gestire l'eventuale reso. Inoltre, nel momento in cui hanno provato a montarlo, devo immaginare che si siano accorti immediatamente dell'errore, ma hanno preferito far finta di niente e consegnarmelo comunque al posto di informarsi per il reso. Un vero peccato per l'atteggiamento superficiale e la mancanza di rispetto verso il cliente nel post-vendita. Nel caso della risoluzione del problema (molto improbabile a questo punto) sarò disponibile a cancellare questa recensione, ma per ora mi trovo costretto a dare questo riscontro. Aggiornamento: Rispondo a mia volta per chiarire i fatti, dato che quanto affermato nella vostra replica (maleducata nei toni) non corrisponde alla realtà: Il tagliando: NON È VERO! Non mi è stato offerto a prezzo di costo, ma è stato REGOLARMENTE PAGATO a prezzo di mercato e senza alcuna voce di sconto di qualche tipo in fattura. Allego la fattura, così chiunque potrà constatare la realtà dei fatti. Portapacchi: Non è stata una vostra gentile concessione nel post-vendita ma era presente nel contratto, elemento con il quale mi avete portato ad acquistare l'auto stessa. Inoltre, non me ne faccio nulla di un accessorio non compatibile: pur avendo constatato voi stessi al momento dell'arrivo che non era montabile sulla mia auto, anziché procedere al reso avete fatto finta di niente. Inoltre, le tempistiche che avete indicato sono completamente FALSE, io ho acquistato l'auto gli ultimi giorni di ottobre, e il portapacchi è arrivato molto dopo, quindi non sono assolutamente passati tutti quei mesi (che comunque non era per il modello giusto, quindi non sono stati neanche in grado di controllare il modello in fase di acquisto e neanche quando è arrivato nella loro sede). La gestione del cliente: Se il reso non era davvero disponibile, per quale motivo non mi avete contattato per spiegarmelo con trasparenza, invece di liquidarmi con un 'ti faremo sapere' per poi ignorarmi totalmente? Sarebbe bastata la professionalità di una telefonata, senza attendere che pubblicassi una recensione negativa. Infine, mi viene da ridere alla parola 'ricatto': come ho già chiarito nella recensione originale, non mi aspetto più nulla da voi. Questa è semplicemente la cronaca documentata del trattamento che ho ricevuto. Ora tutti possono vedere l'educazione e la professionalità con la quale gestite le critiche e i disagi nel post-vendita dei vostri clienti. Aggiorno la valutazione: 1 stella per la risposta maleducata e falsa nei contenuti che mi avete dato

Mau Rino2 settimane fa

Esperienza decisamente positiva siamo entrati per caso solo per dare un’occhiata e Federico il venditore che ci ha accolto ci ha fatto sentire subito a casa … la macchina è passata in secondo piano ho acquistato il venditore preparato capace e soprattutto disponibile e gentile consiglio fortemente per qualità e professionalità!!! Mauro e Cinzia Range Rover Sport

Nicholas Burigotto2 mesi fa

Ho comprato un Range Rover Sport da loro e posso solo che dare 5 stelle, sono stato servito da Pietro una persona competente e super professionale è raro vedere nel campo automotive un venditore che non sia un ragazzino improvvisato ma un vero professionista deciso! Finanziamento passato in un giorno e macchina qualità prezzo migliore in Italia.

Emilianoun mese fa

Ho avuto a che fare con Alessandro che fa parte sempre di Matarese Automobili per acquistare una auto usata presa da una permuta, auto consegnata in perfetti condizioni si è sbattuto perchè aveva trovato un problema che poteva ignorare ma me lo ha fatto presente e si è fatto in 4 per risolvermelo, alla consegna auto di 14 anni sembrava nuova ad oggi la macchina va benissimo!! Grazie Alessandro per l'impegno e la professionalità!!

Luca Russo2 settimane fa

Una GARANZIA! Abbiamo acquistato un Citroen Jumpy nove posti e oltre alla professionalità di Federico abbiamo avuto un'accoglienza davvero molto cordiale. Il mezzo è in ottime condizioni pur essendo un usato con 90.000 km, sembra praticamente nuovo! Matarese consigliatissimo

Marco Guido2 settimane fa

Acquistato una bella AUDI RS3 2.5 TURBO 340CV STO IN ADRENALINA PER LA CONSEGNA GRAZIE A PIETRO CHE MI SOPPORTA TUTTI I GIORNI 😂 PERCHÉ NON VEDO L ORA DI AVERLA TI DEVONO FARE SANTO... NULLA DA DIRE SULLA PROFESSIONALITÀ IL TRATTAMENTO RICEVUTO CON LA MIA COMPAGNA E MIO FIGLIO CONSIGLIATISSIMO... ORA MANCA SOLO IL RITIRO 💪💪

G Mun mese fa

Acquistato una bella AUDI RS3 2.5 TURBO 340CV STO IN ADRENALINA PER LA CONSEGNA GRAZIE A PIETRO CHE MI SOPPORTA TUTTI I GIORNI 😂 PERCHÉ NON VEDO L ORA DI AVERLA TI DEVONO FARE SANTO... NULLA DA DIRE SULLA PROFESSIONALITÀ IL TRATTAMENTO RICEVUTO CON LA MIA COMPAGNA E MIO FIGLIO CONSIGLIATISSIMO... ORA MANCA SOLO IL RITIRO 💪💪

Greta Dell'Oca3 settimane fa

Mi sono rivolta a questo concessionario per l'acquisto di un usato, vendendo a mia volta la mia vecchia auto. Mi sono trovata molto bene, super professionali e disponibili nel venire incontro alle esigenze del cliente. Consigliato!

Mauro Roberti3 settimane fa

La mia esperienza con questo rivenditore è stata positiva....ho acquistato un auto in ottime condizioni e soprattutto al giusto prezzo! Buona anche la valutazione del mio usato dato in permuta. Esperienza e professionalità del responsabile vendite ( Pietro) fanno la differenza! Mauro

Natan Fronti4 mesi fa

Comprato e venduto la mia a45, venduta in letteralmente in 2 giorni, migliore concessionaria su milano e dintorni, grazie Pietro